Oppløftende tilbakemeldinger fra styrene i kundeundersøkelsen

Går frem på total tilfredshet

Målet med undersøkelsen er å kartlegge hvordan styrene opplever bistanden fra Bate i året som har gått. Hele produkt- og tjenesteporteføljen vurderes, fra styreportal og vedlikeholdsplan til vaktmestertjenester og den faste rådgiveren.

Tilbakemeldingene gir et viktig beslutningsgrunnlag for videre prioriteringer og utvikling.

I kundeundersøkelsen for 2025 øker Bate med to poeng på hovedindikatoren «Total tilfredshet blant styreledere» sammenlignet med året før. Det gir en samlet score på 80 av 100 poeng.

Aldri høyere tilfredshet

Undersøkelsen gjennomføres av analysebyrået Innsikt.

– Dette er syvende året vi måler tilfredsheten blant styrekundene til Bate, og aldri har den vært høyere. Samtidig er det verdt å merke seg at tilfredsheten har ligget stabilt høyt over tid, sier Trygve Forgaard, daglig leder i Innsikt.

Han forteller at Bate for første gang oppnår såkalt AAA-sertifisering innen kundetilfredshet – et kvalitetsstempel som gis til virksomheter med høy kundetilfredshet.

Et av spørsmålene Bate scorer høyest på, er «Ville du anbefalt Bate som forretningsfører?».

– De fleste svarer positivt på dette. Det tyder på høy lojalitet blant styrelederne, og at det skal mye til før man vurderer å bytte forretningsfører, sier Forgaard.

Hviler ikke på laurbærene

Inger Janne Karlsen, leder for bedriftsmarked i Bate, er godt fornøyd med resultatene – men understreker at undersøkelsen først og fremst er et verktøy for videre forbedring.

– I starten av 2025 satte vi oss et ambisiøst mål om å nå 80 poeng på total tilfredshet. Vi har jobbet målrettet gjennom hele året, og det er svært motiverende å se at innsatsen gir resultater, sier hun.

Samtidig er hun tydelig på at undersøkelsen ikke skal brukes som en hvilepute.

– Styrelederne er ærlige i sine tilbakemeldinger, og det setter vi stor pris på. Det gir oss en klar pekepinn på hvor vi må bli bedre for å levere på det nivået styrene forventer og fortjener, sier Karlsen.

God støtte i hektiske perioder

Alle boligselskap som har Bate som forretningsfører, får en dedikert rådgiver. Undersøkelsen viser at mange styreledere er særlig fornøyde med rådgiverens bistand i de mest hektiske periodene av året.

– Årsmøte- og budsjettperioden er krevende for mange styrer. Da er det ekstra viktig å ha en trygg og tilgjengelig rådgiver, og det er gledelig å se at dette oppleves som en styrke, sier Karlsen.

Samtidig peker undersøkelsen også på forbedringsområder. Både vedlikeholdsplanen og gartnertjenesten får lavere score enn tidligere.

– Vi er i ferd med å rulle ut en ny digital løsning for vedlikeholdsplanen, som skal gjøre det enklere for styrene å ta den i bruk. Vi er trygge på at dette blir positivt mottatt, og dermed bidrar til en bedre kundeopplevelse, sier Karlsen.

Når det gjelder gartnertjenesten, peker hun på at 2025 var preget av utskiftninger i bemanningen.

– Det kan ha påvirket kundeopplevelsen negativt for noen. Vi har derfor satt i gang tiltak for å sikre større stabilitet fremover, avslutter hun.

Kundeundersøkelsen 2025 i korte trekk

• Undersøkelsen er besvart av 300 styreledere i boligselskap med Bate som forretningsfører
• Total tilfredshet: 80 av 100 poeng – gir AAA-sertifisering innen kundetilfredshet
• 77 % av kundene er «grønne» (svært fornøyde), 8 % er «røde» (svært misfornøyde)
• Bate scorer høyt på verdier som folkelig, pålitelig og trygg
• Produkter og tjenester får samlet sett høyere score enn i 2024 (+2)
• Advokat, byggeledelse, kurs og forsikring trekkes særlig frem
• Rådgivning samlet sett scorer 80, med gode tilbakemeldinger på bistand knyttet til årsmøter, budsjett og regnskap
• Gartnertjenesten og vedlikeholdsplanen har forbedringspotensial.
• Klage- og reklamasjonshåndtering er lite tilfredsstillende.