Tone er styrets høyre hånd

– Jeg vet aldri helt hva dagen bringer. Noen ganger handler det om spørsmål om den digitale styreportalen, andre ganger om mennesker som ikke alltid blir enige. Det er det som gjør jobben spennende, sier Tone Høyland, som er inne i sitt ellevte år som kunderådgiver i Bate.

En trygg sparringspartner for styret

Tone Høyland er en av snaut 20 kunderådgivere i Bate som hjelper styrene i borettslag og sameier med stort og smått. Hun er kontaktperson for over 40 styrer, og har fulgt flere av dem i mange år.

– Å være rådgiver handler om å forstå styrets behov. Mange som sitter i styret har full jobb ved siden av, og det er mye å holde oversikt over. Jeg prøver å være den trygge personen de kan ringe til når de står fast.

Rask oppfølging er også viktig for Tone. Hun vet hvor frustrerende det kan være å vente på svar når man lurer på noe.

– Jeg prøver alltid å svare så fort jeg kan. Et raskt svar viser at vi tar styret på alvor, forteller hun.

Alltid tett på

I løpet av en vanlig uke svarer Tone på alt fra praktiske spørsmål til mer komplekse saker om økonomi, lover og vedtekter. Hun leder årsmøter, bidrar i planlegging og sørger for at styrene føler seg trygge i rollen.

En variert hverdag, med andre ord.

– Mange av henvendelsene handler om klager og konflikter. Da gjelder det å være både tydelig og menneskelig. Styremedlemmene er jo vanlige folk, ikke jurister. Min jobb er å gjøre ting forståelige, og å finne løsninger som fungerer i praksis, forteller rådgiveren.

Et sterkt fagmiljø i ryggen

Bate bistår rundt 1000 styrer over store deler av landet, og erfaringene som samles på tvers gjør at rådgiverne alltid har gode eksempler og løsninger å dele.

Bate består også av et sterkt og variert fagmiljø som rådgiverne kan støtte seg på. Jurister, regnskapsførere og byggtekniske rådgivere bidrar med spesialkompetanse når sakene krever det.

Tone mener dette er en stor fordel for styrekundene.

– Vi samarbeider tett på tvers av fagområder og bruker hverandres kompetanse når det trengs. Det er en av grunnene til at mange styrer blir værende hos oss år etter år, sier Tone.

Hun trekker frem en ny kunde som tidligere hadde et rent regnskapsbyrå som forretningsfører.

– Styret ble begeistrer over hvor mye mer de fikk hos oss – både de digitale systemene, kompetansen og oppfølgingen. Det er utrolig givende å få så positiv tilbakemelding fra nye kunder, forteller hun.

Høysesong og høyt tempo

Hver vår starter årsmøteperioden – en travel tid der rådgiverne reiser fra møte til møte.

– Da settes det sosiale livet litt på pause, sier Tone og smiler.

– Vi kjører gjerne direkte fra kontoret til årsmøte, og iblant er vi ikke hjemme før sent på kvelden. Å møte kundene ansikt til ansikt gjør jeg blir bedre kjent med kunden. Det gir meg bedre innsikt i hvordan styret jobber, og hva de trenger fra oss, sier hun.

Noen møter kan trekke ut i tid. Det lengste hun har vært med på, varte i over 4 timer, og krevde både kaffe og tålmodighet.

– Når du sitter i et så langt møte, får du virkelig se engasjementet til styret og beboerne. Det viser hvor mye folk bryr seg om bomiljøet sitt, forteller Tone.

Sommeren gir en etterlengtet pust i bakken, men på høsten starter en ny hektisk periode for rådgiverne: budsjettperioden.

– Vi lager budsjettforslag for mange av kundene våre. Det tar tid, men er en viktig del av jobben. Et godt budsjett gir styret trygghet og oversikt, og er et viktig styringsverktøy for økonomien. Derfor prioriterer vi dette høyt.

Travle dager til tross – etter snart 11 år som kunderådgiver trives Tone fortsatt like godt.

– Det er kjekt å se at det jeg gjør faktisk hjelper folk. Når styret får bedre rutiner, eller vi finner løsninger sammen, føles det meningsfullt, avslutter hun.