Over 200 styreledere svarte på kundeundersøkelsen

Tilbyr advokatbistand, oppgradering og vaktmester.

I dag bistår Bate over 900 sameier og borettslag med rådgivning og regnskapstjenester. I tillegg tilbyr vi tilleggstjenester som blant annet advokatbistand, oppgraderingsplaner for byggene og vaktmestertjenester. Nå har 239 styreledere svart på kundeundersøkelsen og gitt oss sin tilbakemelding.

- Først og fremst en stor takk til alle som tok seg tid til å svare på kundeundersøkelsen. Vi har mottatt både ris og ros, og tilbakemeldingene er kjempeviktige i arbeidet vårt videre, sier Liv Marie Stangeland, leder for kunderådgivning i Bate.

Den totale tilfredsheten øker

Resultatene fra kundeundersøkelsen viser at den totale tilfredsheten med Bate øker.

- Kundene våre er spesielt fornøyde med at vi er åpne, ser løsninger og at vi er positive, sier Stangeland.

Bates kunder er mest fornøyde med bistand i forbindelse med årsmøter og generalforsamlinger. Tett fulgt av regnskapstjenester, som også har fått en høyere score nå enn for to år siden.

For dårlig kjennskap til tilleggstjenester

Flere av kundene ønsker mer informasjon og bedre kjennskap til Bates tjenester. Oversikt over tilleggstjenestene til Bate ligger tilgjengelig på bate.no. Stangeland sier det er viktig å informere om tjenestene utover nettsiden, slik at kundene får mer kunnskap om hva som finnes.

- Vi må også bli bedre på klagehåndtering i Bate, og være mer proaktive i rådgivningen vår, understreker hun.

I denne kundeundersøkelsen var det også mulig å gi åpne svar, noe som gjør det mulig å ta tak i konkrete utfordringer den enkelte måtte ha. Det synes Stangeland er et svært godt tiltak.

- I tiden fremover er det viktig at vi fortsetter med det gode arbeidet der vi scorer bra i undersøkelsen, samtidig som vi tar tak i og forbedrer oss på de områdene hvor vi scorer lavere, avslutter Stangeland.